Roboforum - Dreame Mova

bonjour à tous, je viens d'acheté un A1 pro aux enchères.
c'était un retour client. Sauf que lorsque j'ai essayé de le mettre en marche, il a fait une petite musique et s'est mis à causer en allemand et n'affiche rien sur l'écran (écran noir).
J'ai utilisé google translate pour savoir ce qu'il disait. en résumer d'entrer le code PIN que je ne connais pas et comme l'écran n'affiche rien...
j'ai contacté le service client par mail qui ne m'a pas répondu pour l'instant.
avez vous déjà rencontré ce problème d'affichage et comment faire pour réinitialiser le robot?
merci d'avance

Bonjour,

Il semblerait que vous ayez acheté le robot tondeuse à l'origine de ce ticket sur le support Dreame (allemand): https://de.forum.dreametech.com/forum.p ... d&tid=1052.

Je pense que malheureusement, vous avez récupéré une "brique" car le robot en l'état doit être associé au compte de l'ancien utilisateur et doit être supprimé avant toute nouvelle association, extrait de la notice:

Comment dissocier l'A1 Pro ?
L'A1 Pro est automatiquement associé au compte Dreamehome une fois l'association terminée. Chaque
dispositif ne peut être associée qu'à un seul compte. Il ne peut pas être associé à un autre compte en même
temps.
Pour associer l'A1 Pro avec un nouveau compte, vous devez d'abord le dissocier. Vous pouvez aller dans «
Appareil » et appuyer sur Plus > Supprimer dans le coin supérieur droit pour dissocier l'appareil.
Comment exécuter la déconnexion de votre compte Dreamehome ou le supprimer ?
Pour vous déconnecter, aller sur Moi > Paramètres > Compte > Se déconnecter. Pour supprimer le compte,
aller sur Moi > Paramètres > Compte > Supprimer le compte.

Au delà de ça, pour réinitialiser le code PIN vous pouvez tenter ceci :

Appuyez sur le bouton, puis sur Précédent ensemble pendant 3 secondes pour
remettre à zéro le code PIN.

Et éventuellement le reset complet du robot :

Appuyez sur le bouton Démarrer, puis Précédent ensemble pendant 3 secondes
pour remettre l'A1 Pro sur la configuration d'usine. Le code PIN ne sera pas effacé.

Pour entrer le code PIN (à l'aveugle a priori), si vous avez réinitialisé le code il suffira d'appuyer 4 fois sur le bouton pour valider la séquence "0000" puis valider (attention bouton très sensible et peu changer le chiffre).

Si vous vous sentez le coeur à l'exploration il faudra se pencher sur la partie électronique située à l'intérieur du robot :



Bon courage

bonjour, merci pour votre réponse.
Non je ne suis pas à l'origine du post en allemand.
j'ai vu dans un autre post qu'il y avait une pile bouton. est-il possible qu'en l'enlevant çà réinitialise le robot?
est-il possible de changer la carte mère et où la trouver?
je n'ai pas eu de réponse du sav.

Non, je disais que vous aviez possiblement acheté le robot de cette personne qui a créé le ticket comme le problème est le même.

La pile bouton est censée alimenter la mémoire pour qu'elle conserve ses données, tout comme une pile BIOS d'un PC et la changer pourrait effectivement réinitialiser son contenu, mais rien de garanti, nous ne savons pas ce qui est conservé comme donnée.
Elle pourrait contenir le code PIN c'est à tenter.

Pour la carte mère il n'y aurait que le SAV Dreame qui je pense ne vous accordera pas son échange..

La seule chose possible selon moi aurait été de justifier sa possession légalement à Dreame (courrier AR) pour demander sa prise en charge et éventuellement un devis de réparation..

merci pour votre réponse.
J'ai demandé une réparation au SAV de dreame et renvoyé le robot hier.
J'ai justifié de l'achat avec la facture des enchères. L'intervention sera payante hélas.
il m'ont dit cela:

Une fois l’appareil renvoyé pour réparation, il pourra être réinitialisé.
Concernant le code PIN que vous ne connaissez pas, soyez rassuré(e), nos ingénieurs prendront en charge ce point et le régleront pour vous.

Ce qui m'inquiète, c'est cette histoire de compte associé...
Je suppose que c'est le numéro de série qui est associé à un compte que je ne connais pas.
Je ne vois pas trop comment ils peuvent dissocier le robot.

Ils peuvent certainement dissocier les robots des comptes en tant que SAV, enfin je l'espère.

Reste à voir le montant de la facture !

Salut,

Il semble que ton A1 Pro soit bloqué par le code PIN du précédent propriétaire, ce qui expliquerait l’écran noir. Le plus sûr reste d’attendre la réponse du service client afin d’obtenir une réinitialisation officielle.

Tu peux éventuellement vérifier s’il existe un bouton reset ou une combinaison de touches pour remettre le robot aux réglages d’usine, mais je te conseille d’éviter toute manipulation risquée qui pourrait aggraver la situation.

Si tu envisages d’autres options ou un remplacement, je te recommande ce guide 2025 sur les meilleurs robots tondeuses. Il est bien fait, avec un comparatif clair, un top 3 des robots tondeuses, ainsi que des avis détaillés pour t’aider à faire le bon choix.

bonjour à tous, voici la suite de l'histoire. le robot m'est revenu de sav seulement hier. je vous copie le message que j'ai envoyé à dreame et enfinitec qui à effectué le sav:

"Bonjour, la réparation est une véritable catastrophe. En effet j'ai réceptionné le robot ce matin. Le carton était en parfait état. lorsque j'ai voulu remonter la base, je me suis rendu compte que l'un des contacteur de charge était cassé. Ce n'était pas le cas lors de l'envoi en réparation. j'ai du ouvrir la base pour me rendre compte qu'elle était cassé. en fouillant, j'ai retrouvé l'axe du ressort au fond du carton, j'ai été obligé de coller l'axe pour qu'il tienne. ce n'est pas tout. la trappe d’accès au clavier et à l'écran qui fonctionnait correctement et s'ouvrait grâce à un ressort ne fonctionne plus non plus. certainement mal remonté car rien ne semble cassé. je suis obligé de la tenir à la main pour accéder au clavier. encore plus grave c'est que le robot n'a pas été réinitialisé et me demande un code PIN en allemand, que je ne connais toujours pas! vous m'aviez dit concernant la réinitialisation du code pin que: « Cela est fait systématiquement sinon nous ne pouvons faire les tests de fonctionnement » l'écran fonctionne, mais je ne peux toujours pas installer et utiliser le robot! je relance le sav Dreame car je ne suis vraiment pas satisfait. j'ai payé et attendu longtemps pour cette réparation et le robot me revient encore en plus mauvais état et toujours pas fonctionnel."

je leur ai demandé au moins 6 fois de bien penser à le réinitialiser. cette réparation m'a couté 158€ et je ne suis pas plus avancé